售后培訓
我們承諾對成套儀器的用戶(hù)提供全方位的培訓服務(wù)。
1)安裝現場(chǎng)培訓
工程師安裝過(guò)程中會(huì )為您提供基本的儀器使用及維護方法的培訓服務(wù),使貴方的技術(shù)人員能夠掌握此套儀器的基本使用與維護方法。
2)用戶(hù)培訓班
公司本部每年開(kāi)設四次液相色譜儀器使用與維護培訓班,負責對貴方技術(shù)人員進(jìn)行深入培訓,使其能夠對儀器的原理和軟硬件的操作更加了解,并能夠在實(shí)際工作中可以對一般故障進(jìn)行排除。
每次用戶(hù)培訓班的內容相同,培訓時(shí)間為一周,培訓地點(diǎn)設在大連市,我們免除兩人次/套(儀器)的培訓費用,其它費用自理。
公司本部設置由儀器維修專(zhuān)家組成的儀器報修呼叫中心,在線(xiàn)解答儀器使用過(guò)程中遇到的各種問(wèn)題。對于需要工程師解決的維修情況,我們具有二級多元的維修體系。
一級維修:由公司各辦事處專(zhuān)職維修技術(shù)人員和各地區總代理專(zhuān)職維修技術(shù)人員組成,負責處理區域內用戶(hù)儀器故障的上門(mén)維修。具體維修點(diǎn)如表1所示。
二級維修:由公司總部專(zhuān)職維修技術(shù)人員和技術(shù)專(zhuān)家組成,負責處理故障儀器的維修和疑難故障的解決。
我們承諾:儀器出現的故障,客服中心在接到通知后24小時(shí)內響應;現場(chǎng)維修,派工單回傳后24小時(shí)內與您確定上門(mén)時(shí)間;返廠(chǎng)維修,儀器到貨后5個(gè)工作日內完成維修或提供周轉儀器。
整機自安裝起保修期為一年,但消耗品和(或)人為因素導致儀器故障的情況除外。儀器到貨后1年未通知安裝,保修期自動(dòng)終結。不在保修范圍的消耗品名錄如表2所示。
保修期內維修所產(chǎn)生的費用,除了有明確規定不屬于保修范圍的以外,其它包括配件費、維修費、上門(mén)費及運輸費等一切費用,均由我公司承擔。
保外儀器(含即將過(guò)保儀器)產(chǎn)生維修,除消耗品和人為因素導致的維修部件損壞,維修部件的保修期為3個(gè)月。
保外儀器出現故障,需要專(zhuān)職工程師維修,可以選擇上門(mén)維修和儀器返廠(chǎng)維修;費用包括配件費、維修費、培訓費和上門(mén)費、包裝運輸費用。具體收費如表3所示。
注:1、返廠(chǎng)維修費不包括包裝費用和運費;
2、里程計算以貴方所在城市與維修駐地城市間的陸運距離為準。
我們承諾保證各型號儀器的配件供應充足,并提供優(yōu)惠價(jià)格。
所售儀器自售出之日起10年內均提供相應的維修配件。
所有的售后服務(wù),包括安裝、調試及日常的維修,均由公司授權技術(shù)人員填寫(xiě)相應報告,并由用戶(hù)方認可后方可生效。
工作時(shí)間電話(huà):400-66-35483(周一至周五,早8:00-晚17:00)

售后故障報修(一) 售后故障報修(二)
非工作時(shí)間儀器售后微信客服 周一至周五,晚17:00-早8:00,節假日全天)
大連依利特分析儀器有限公司具有本承諾最終解釋權。
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